學姊回娘家  工作經驗談

其實對我來說不論是哪一種行銷方式，可能現今大家比較喜歡談數位，因為現在大家都人手一機的關係。但其實我覺得行銷不論是傳統或數位，都有一個很基本的核心概念就是：內容要夠吸引人，像我們常講 content drive，就是用內容去驅動。只是現在是數位行銷，我們會再講說data driven content，data driven 的意思就是我會先去了解這群人喜歡什麼東西，再去做他們會感興趣的內容的方向。

所以，我覺得我在台灣大哥大做的比較有趣的事情是，我在試圖把chatbot（聊天機器人）的玩法豐富化，因為現在比較多的玩法是「單對單的活動操作」，可能你跟聊天機器人對話就能抽獎，但這其實都是流於形式上的交流，可能單次就結束了。我覺得現在社群很可惜的地方是，很多東西都是單次就結束。

然而，我現在在台灣大哥大做的東西，叫「智慧家庭」，但因為現在5G都還沒有很普及，台灣目前也還沒有很多人去辦，確實基礎建設也還在建置中，所以「智慧家庭」這個東西，大部分的消費者是不太知道的。他們經常會有一個反應就是：我可以起來關的，為什麼要叫映像關，或是為什麼要用APP關？所以我覺得我現在在做的，很有挑戰性也很有趣的地方是：我們現在這個內容主題是還沒有很剛性的需求，不像手機大家都覺得要不離身了，所以我可能本來就有這個需求去買手機。但是「智慧家庭」相對是需求還沒構成前的東西，所以我覺得在這裡最有趣的第一件事情是：我們的行銷做得是更前端的東西，要想辦法去在很破碎的數據裡找到這些人以外，還要先去教育這些人，告訴他說Before跟After是長怎樣。 

我去年有辦了一個「音箱回娘家」的活動，就透過填問卷的方式去了解大家都怎麼買音箱的，但現在大部分的人買智慧音箱回去都只是聽音樂，所以蠻可惜沒有辦法與智慧家庭做合作。我們那時候就做了一頁式的網頁，用這個方式去告訴大家，智慧家庭其實可以為家庭帶來什麼幫助，我們是用類似獵人（動漫）、類似RPG的角色方式，去教大家像是智慧插座是怎麼運作的，傳統家電其實可以無痛升級智慧家電。所以我覺得，目前這個領域最有挑戰性的地方是，直接告訴消費者商品特價多少是沒有用的，因為現在這個產品沒有剛性需求。但另外一個好玩的地方，我們可以透過很多內容的驅動，去慢慢教育消費者：為什麼你需要這個東西，慢慢去挖出哪些人感興趣。

一開始我會選擇廣告代理商(簡稱廣代)是因為，廣代是很即時上戰場的人，若以戰隊比喻的話，廣代就屬很前鋒型的角色。因為一個行銷活動的形成，理論上來說可能都會有三個月到半年的籌備期，但是可能離執行只剩三個月了，案子也還在客戶的手上、還在想策略的東西，等交到廣代時很常就只剩三個月以下，甚至是一個月，那你就要想辦法在那時候把東西全部都生出來，要想怎麼針對消費者寫文案、素材要做出來，若是有辦活動的話，活動的機制也全部都要生出來。所以我覺得選廣代是一個很能夠幫助你，馬上知道你在第一線執行的時候你會遇到什麼問題，效率還有邏輯也會在這時被訓練得很快，比較現實面就是如果別人做得完但你做不完，你就是必須得熬夜做，所以當時我第一個工作選廣代就是想要讓自己的實戰經驗豐富一點。

所以我後來先去了李奧貝納公司(Leo Burnet)做了CRM（客戶關係管理）之後，我覺得想要多試一點社群跟數位的東西，所以我後來轉到另一間專門做社群跟數位的廣代–格帝集團做AM（客戶經理）。但其實不論是從事廣告代理商或是媒體代理商的工作，我們接到事情要做的時候其實都已「任務化」了，已經有一個很明確的目標，我就是要想辦法達到客戶的目標，只有可能在年度的時候會比較有機會，或是客戶比較開放性的時候他才會去跟你討論說，品牌的策略要怎麼辦。但現實面來說，廣代就是乙方，品牌端就是甲方，所以有時候不管乙方東西再怎麼正確，決定權就是在甲方身上，而且甲方有很多因素是乙方不會理解的。

我那時候決定離開廣代的原因就是，我覺得我好像開始去學習怎麼當個甲方，因為甲方需要背負的責任比乙方還要重。講現實面一點，若是任務沒有達成的話就是去檢討、下次做更好，但今天若是到甲方，你可能需要面對的是皇帝或國王，你必須自己去背負成敗。你如果賣不好，可能就是影響到你的考績，或甚至整個事業體的品牌的銷路可能都與你甲方的決策有關係。所以我後來轉到甲方的原因是因為，我想要學多一點策略面的東西。另外，我覺得到甲方還有一個比較有趣的事情是，廣代真的很有趣、變化很多，你可以學很多執行面的東西，但是他永遠構不成Business model，因為當客戶交給你任務的時候，大部分都是營利模式已經決定了，你就是想辦法達成營利目標。但你到了甲方之後，有些東西、或新創，他有些東西就是全新的模式，他就不會只有行銷面，就真的4P都要接觸到。可能從新產品的構成、怎麼定位、要賣給誰、找哪些通路，這些東西都是你得在甲方自己一個人想辦法，跟主管討論出來的。所以若你已經是覺得自己執行力很高的人，你可以跳過廣代直接去品牌端，或其實蠻多人是做完品牌端之後發現他其實想要做的是更即時的活動，所以他就會回去廣代。以上大概就是我選擇轉換的原因。

我必須說，數位行銷有很多的技能知識確實很多是現在基本、大家會希望你有的。因為我們現在算是Y世代跟Z世代，而我們往上對的主管則屬X世代，所以其實現在進業界（包含廣代），有蠻多比較資深的前輩是比較不理解數位行銷的，但是客戶一定會希望你做數位行銷的一些改變。所以在你進業界如果不懂的話就很容易做錯，而且會沒有方向去構思一整個企劃的脈絡，所以我會說是必要要知道，但是有沒有要到深入，就要看每個人想要追求想要成為什麼樣的行銷技能的人。如果你想成為的是很厲害的媒體投手，那你可能真的要很有數據的敏銳度跟你要很能夠去抓消費者在搜尋產品時會使用哪些關鍵字，其實Google現在都有很多工具可以看，大家都可以辦一個帳號去嘗試看看操作。所以我覺得要懂的原因是，你就算進去不是做這一行的，你起碼也要不要被騙，因為不懂的話在有些時候會很容易吃虧，但要不要深入了解就是看個人。

 在廣告業的話，你的抗壓性要很強。其實大部分的廣代團隊，公司內的團結力很強，因為大家是共同在面對同一個敵人。不過雖然每個人的團結力很強，但因為廣代很忙，所以跟當學生的時候不一樣，學生犯錯的時候可能前線永遠有家長或老師幫你守住最後一條線，但當你上了職場，尤其是廣代速度這麼快的行業，沒有人會有辦法總是擋在你前面。所以你遇到問題的時候，很常你是自己、問題發生的時候受到衝擊的第一個人，所以你的抗壓性要很強。但是應變能力我覺得是可以透過經驗累積，慢慢去學慢慢提升的。我自己學的方式是，我會想辦法去把所有以前的東西都翻出來看，起碼以前的人犯過的錯誤我不要再犯，是我覺得大家可以記起來的一個方式。所以我給大家的建議是：第一個你的抗壓性要強、第二個是你可以先把你已經有的資料都先唸過一遍，起碼確保很明顯錯誤的方向你就不需要再嘗試了，其他方式就可能透過經驗中慢慢學習就可以了。

除此之外，我覺得當廣代你要總是有一顆好奇的心，對於資訊不能只當接收的一方，在看任何東西後你要去想為什麼或是為什麼應該要這樣子做。像我個人比較特別的是，我評斷事情的方式通常沒有絕對的對錯，可能很多機械式教育或思想的人，針對事情就是對或錯，沒有第三種選擇。但是行銷的東西，我覺得行銷上也沒有對錯，所以我覺得進行銷你可以保持的另一個心態就是，其實東西都沒有永遠的對錯。所以客戶叫你做的，不一定永遠是對的，你可能自己要先有思考的能力去判斷，你做這件事情起碼有沒有符合總體的目標。就算客戶跟你的選擇不同，但是做到後來你才對發現為什麼客戶的選擇跟你不同，因為有一些是甲方才會看到的東西。我覺得是可以對剛要進廣代的人的一些建議，然後還要有一顆強壯的心臟跟新鮮的肝。

首要還是語言能力。其實我個人最大的弱勢應該也是語言，我沒有辦法在全英的環境，或是全英文的會議中進行簡報，但是看對方的簡報可能還可以，但是你要我在全英環境裡就有點困難，所以我覺得語言確實還是蠻吃香的。以我們實際在面試人的時候，我們看的第一件事情是學歷、再來就是看語言，最後就看實習的經歷，所以確實順序上語言是最重要的。再來就是承接上述所說的，數位行銷有哪一些可以先培養的能力，就是除了你對內容的共鳴點或共感，可能就來自個人生活的累積以外，我覺得還是有一些基礎的觀念必須先鞏固起來。我覺得其實有美感，在行銷上也是蠻重要的，如果有培訓基本的美感的話，在未來一些設計的溝通上也會比較容易。你可能在不知不覺中看了很多素材，其實也會慢慢培養出你的美感。另外，我覺得現在影片確實蠻重要的，你可能不需要到會自己拍片，但是你可以在看很多影片的過程中，透過閱讀大量的素材，慢慢培養你對這方面的敏銳度。

此外，還有一些比較制式性的話，我覺得可以去看一些行銷網站的東西，因為他們策略的方向總是讀越多是越好的，比方說動腦雜誌、數位雜誌或是一些網站。我很推薦大家去看一個中國的網站叫做「數英網」，它上面有很多中國是怎麼做數位行銷的方式，因為畢竟中國人廣，所以他們其實做很多的規模很大。所以我剛開始進廣代在想案子的時候，也是有一個比較快速的捷徑，就是我先去看別人是怎麼做的，去學它好的地方放在我的提案裡，去研習別人成功的模式，你可以透過這個方式去找別人成功過的地方，就是起碼保證某種程度提案不會被否決掉。  

 另外還有，我覺得學生比較難接觸到，但進到廣代後大家就會開始看的東西–「坎城國際創意節」這是其中一個屬於國際行銷的，或像是時報的行銷獎，可以去看在國際獲獎的那些案例是什麼。比如像是統一麵的小時光麵館，就已經連續得獎很多年了，那為什麼它可以一個概念贏那麼多次，就可以去思考。所以，你可以透過看一些案例，看人家分析品牌是怎麼做到這些事情來引起消費者的共鳴，然後你們累積的越多，資料庫越多，想的點子也就越快。我自己的習慣是看到就算是再小的東西，比如說只是一個便利商店飲料新品的包裝，好像蠻吸睛的，我也會把它拍下來做紀錄。等到在想提案的時候，我可能就會去看自己蒐集到那些資料，去慢慢的構思出一個，另外一種嶄新的呈現方式。

 第一個就是學習語言，老實說學生時期還是比較好分配時間的階段，等出了社會工作後，真的就是會有想要放空的時候，所以趁學生還能運用時間的時候多多學習語言。第二個就是，試著把生活紀錄化。比如說你喜歡吃東西，你就把它紀錄化，不一定要建一個IG的帳號去Po文，就是一個自己的小空間去紀錄。或者是你很喜歡唱歌，那你可能很容易對歌手共鳴化，你可以把一些喜歡的歌蒐集成歌單，那它其實都是一種每個人在蒐集靈感的方式，所以累積靈感可以從現在開始，建立自己的Marketing Sense。

最後就是多多閱讀大家是怎麼做的，透過網站、雜誌或是有一些行銷很有名的KOL，大家都可以去追蹤，他們會常常講說自己在講什麼，透過追蹤他們你可以大概知道廣代的面貌是怎麼樣，你可以知道最實際面加班就是怎麼樣，甚至有些人會分享一個電視廣告是如何形成的，可以去多多了解這些東西以及著名案例。